1. ¿Cómo puedo ser parte del Programa Soy iSalud?
a. Inscribirse ya sea comunicándose al centro de contacto de su país o a través de la
página www.soyisalud.com.
En el sitio web, seleccione la opción Inscripción y siga los pasos que se solicitan.
b. Al completar los datos de inscripción, el sistema generará su número de
membresía. Este se compartirá a través de correo electrónico o mensaje de texto.
Si en la inscripción usted no proporcionó la información de su médico tratante, se
activará su membresía y podrá acumular compras, mas no podrá realizar canjes
hasta que esta información quede completa en el sistema.
2. ¿Si no tengo receta médica, puedo ser parte del programa?
No. Por ser productos de prescripción, se requiere la receta para formar parte del
programa y recibir los beneficios.
3. ¿Cómo activo la membresía?
Al completar sus datos de inscripción, el sistema de forma automática genera su
número de membresía, el cual recibirá por correo electrónico o mensaje de texto.
Esta membresía es personal y los beneficios obtenidos son intransferibles.
Si usted tiene un familiar o conocido prescrito con un producto Novartis, éste debe
activar su propia membresía.
4. ¿Mi membresía vence?
No, la membresía no vence. Lo que vencen son las compras registradas. Estas
tienen una validez de 6 meses. Si al cumplir este tiempo no fueron utilizadas para
realizar un canje, se procederá a inactivarlas en el sistema.
5. ¿Qué pasa si tengo más de un producto prescrito?
Si los productos con los que está prescrito son del programa, usted puede obtener
los beneficios de cada producto simplemente agregándolos a su membresía y
otorgando los datos de prescripción del mismo.
6. ¿Cómo empiezo a recibir los beneficios?
A partir del momento en que recibe su número de membresía, puede empezar a
acumular sus compras solicitando al dependiente de farmacia el registro de las
mismas en el sistema.
7. ¿Qué compras puedo incluir para acumular?
Todas las compras del producto prescrito realizadas en las farmacias afiliadas
después de la fecha de inscripción al Programa.
8. ¿Cuántas compras debo acumular para recibir el canje?
Cada producto participante tiene diferentes compras requeridas. Al momento de la
inscripción, se estará proporcionando esta información. Así mismo, puede realizar la
consulta comunicándose al centro de contacto.
9. ¿Cómo sé que puedo hacer un canje?
Usted puede solicitar su estado de cuenta a través de la página www.soyisalud.com,
seleccionando en la barra de menú la opción solicite su estado de cuenta o puede
comunicarse al centro de contacto.
10. ¿En cuánto tiempo recibo mi canje?
Al alcanzar las compras requeridas, podrá solicitar su canje al dependiente
de farmacia. Este será entregado de forma inmediata después de haber sido
autorizado por el sistema.
11. ¿Cuántos canjes puedo realizar?
Existe un límite de canje en 12 meses, así como un período establecido entre un
canje y otro. Para mayor información, puede realizar la consulta comunicándose al
centro de contacto.
12. ¿En qué farmacias se encuentra el programa?
Para consultar las farmacias participantes, puede ingresar a la página
www.soyisalud.com a la sección de Farmacias afiliadas o comunicándose al centro de
contacto.
13. ¿Cuál es el horario del centro de contacto?
El horario del centro de contacto es de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas.
14. ¿Qué pasa si pierdo mi número de membresía?
Usted podrá ingresar a la página www.soyisalud.com en la sección Perdió su tarjeta
o comunicarse al centro de contacto.
